Cómo prevenir como este en el futuro aplicando la estrategia "GOLPE POR GOLPE"

La estrategia Golpe basa su éxito en la cooperación. Esta tiene sus inicios  en  una famosa frase muy utilizada en la primera guerra mundial, “vive y dejar vivir”   que significaba en  “No intentare matarte, si tu no intentas matarme”, gran testimonio de cooperación en  circunstancias  adversas.  Si en esas circunstancias de tanta desdicha se pudo salir adelante con esta estrategia, entonces esta puede ser utilizada en  muchos casos más, como por ejemplo en la crisis que afronto Microsoft por  las Acusaciones de Monopolio.  A continuación, analizaremos como esta estrategia puede ser utilizada con éxito para  prevenir casos como este en el futuro.

Antes de comenzar, es necesario entender está estrategia desde una perspectiva empresarial, vista desde ese punto, “Golpe por Golpe”  nos indica que cualquier acción que tome una empresa repercute en los stakeholders, es decir, si haces algo bueno recibirás algo de similar valor o magnitud y si haces algo malo, viceversa. No olvidemos que los stakeholders son sujetos activos, que  nos pueden beneficiar y también nos pueden dañar. Entendido este concepto, procederemos a enunciar los cinco pasos que debemos seguir para prosperar con la estrategia “Golpe por Golpe”.

      1. Comienza por estar dispuesto a cooperar

Para que esta estrategia funcione en el futuro, Microsoft deberá comenzar cooperando con todos sus stakeholders, desde sus clientes hasta sus competidores. Para cooperar, la empresa debe escuchar sus reclamos y   sugerencias para satisfacerlos en la medida de lo posible. 

Microsoft, en el pasado, no siguió esta premisa en muchas situaciones, una de ellas fue  cuando surgió el primer problema con NetScape, navegador competidor de su clásico navegador “Internet Explorer”. La estrategia de Microsoft fue sumamente ofensiva, atacando a su competidor abiertamente con  publicidad engañosa y creando ventas enganchadas con los principales puntos de venta. Microsoft hizo todo lo contrario a lo que nos indica esta estrategia.

La empresa, como el gigante que es, pudo haberse comportado de una manera más cooperativa, reuniéndose con Netscape y  proponiendo una batalla de desarrollo de software limpia. Con su gran poder de negociación, hubiera sido posible formar una alianza donde juntos podrían haber realizado investigaciones para  desarrollar un Navegador mucho mejor para el mercado  y así incrementar sus ventas de una manera justa.

    2. Haz el bien a quienes te hacen bien y perjudica a quienes te perjudican

Esta premisa recuerda mucho a la antigua ley del talión, ojo por ojo, diente por diente y aunque suene prehistórica parece tener mucho sentido en la convivencia como sociedad  y para las empresas también. En este caso, si es que en el futuro,  Microsoft sufre algún ataque de la competencia, según esta estrategia,  estaría en todo su derecho de actuar y combatir esos ataques,  siempre y cuando se respeten las normas legales que puedan regir el caso.  Pues, tampoco se trata de cooperar siempre aunque la otra parte no lo haga, esto hará que el otro se aproveche de nosotros. No debemos ser sumisos ni tiranos, la clave es escoge un punto medio y actuar según el accionar de los demás.

Sin embargo, lamentablemente, en el caso presentado, el que actuó mal desde un principio fue Microsoft. Pero a su vez, también fue testigo de como sus stakeholders siguieron la premisa de “perjudica a quienes te perjudican”. Cuando NetScape denunció a Microsoft por sus prácticas monopólicas, Microsoft, , estaba seguro de que todas las demás compañías jugarían a su favor, sin embargo, la competencia aprovecho para aplicar el famoso refrán “ojo por ojo, diente por diente”. Como en su momento Microsoft no las apoyo, ellas tampoco lo tenían por qué hacer ahora. A la hora del juicio, AOL declaró en contra de Microsoft, debido a que esta empresa había abusado de su posición como gigante del mercado. Este es un claro ejemplo, en el que nos damos cuenta que si tu como empresa actúas mal y dañas tus relaciones con tus stakeholders, y estos, siendo sujetos activos, te generan un  contra-golpe.

       3.    Que siempre sea sencilla

Dejar las reglas de juego bastante claras desde un principio para evitar malentendidos.  Microsoft, para evitar estas situaciones en el futuro,  deberá   fomentar reuniones personales con los líderes de sus grupos de interés y dejar en claro cuál es la misión y visión de la empresa así como escuchar las posturas y pensamientos de los demás de modo tal que todos entiendan cuales son las reglas del juego, es decir, el modo de actuar, interés y políticas tanto de los stakeholders, como de la empresa.   Esto es importante, pues ambas partes ganaran si se entienden desde un principio, se obtendrán mejores resultados si saben que no se explotaran.  Por eso es siempre recomendable ser abierto con la política a adoptar, pues es más fácil que tus Stakeholders vean lo que haces  y cooperen para lograr un beneficio mutuo.

     4.    Tienda a perdonar

Golpe por Golpe también significa estar dispuestos a perdonar y olvidar el pasado, por negro que sea el pasado de la otra parte.  Este punto es imprescindible para el caso que estamos analizando, pues para prevenir situaciones como este en el futuro, es decir, para evitar que se llegue al nivel de crisis que vivió Microsoft es necesario perdonar. Por ejemplo, si Microsoft hubiera perdonado a los diversos stakeholders que lo acusaban en los tantos juicios por sus prácticas monopólicas y demás  y si los stakeholders hubieran perdonado a la empresa por los innumerables conflictos, ambos hubieran podido llegar a un acuerdo sano  y conciliador extra judicial que les hubiera ahorrado engorrosos y largos  procesos  perjudiciales para ambas partes.

No olvidemos que todo lo que hace falta para cooperar es un solo acto de cooperación por parte del otro, esto facilita romper con pautas de recriminaciones  que son mutuamente perjudiciales. Justamente el éxito del golpe por golpe evidencia el valor de estar abierto a la posibilidad de iniciar o reanudar una relación de cooperación mutuamente beneficiosa con aquellos que, en el pasado, no se han mostrado cooperativos.

     5.    No sea envidioso:

Para evitar casos como este en el futuro, Microsoft debe evitar caer en la “envidia”. La empresa cometió este error cuando por miedo a disminuir sus ventas o por envidia que la competencia los supere, impuso barreras de entrada al mercado  quitándoles la opción a sus clientes de elegir que producto querían usar. Esto originó que sus stakeholders no cooperaran con ellos, sino más bien los denunciaran. Este es un claro ejemplo de que cuando  mostramos envidia por lo que el otro tiene, no  cooperamos, por el contrario, atacamos, lo único que generamos  son represalias mutuas  y un menor interés  cooperativo.  Recordemos que la vida, ni el mundo  empresarial son un juego suma-cero, no nos va mejor si los otros, en este caso, los Stakeholders pierden, sino todo lo contrario.

Para finalizar, recomiendo que adicionalmente, se creen   organismos especializados que regularicen y supervisen a las empresas, para que desde un comienzo las organizaciones  actúen de forma correcta y la competencia haga lo mismo, y así sucesivamente. La aplicación de esta estrategia en Microsoft debería servir de ejemplo para todas las organizaciones, debido a que la organización en cuestión tiene una gran influencia en el mercado. Mediante la existencia de agentes económicos que testifiquen estándares éticos,  otras empresas  seguirán  el mismo rumbo,   y ahí se podría decir que esta herramienta es válida y podría causar gran efectividad en resultados a nivel global.