El modelo de Joseph Badaracco “correcto vs. correcto”,
aplicado en el manejo de los dilemas ético empresariales, se basa en una
secuencia de “momentos de la verdad” a lo largo de la vida de la organización,
durante los cuales nos vemos en la encrucijada de tomar decisiones que afectan
sensiblemente el futuro de la misma. Para esto, Badaracco plantea tres niveles
de dilemas en su teoría: el dilema personal, el dilema organizacional y el
dilema supra organizacional, los tres tienen en común diversas características pero
se diferencian en la cantidad de involucrados
por la decisión. En este caso nos apoyaremos en el dilema supra organizacional para
analizar el caso de Microsoft y las acusaciones de monopolio. El dilema supra
organizacional, nos dice que las decisiones que tomemos no solo nos afectarán a
nosotros o a la organización, sino que trascenderá más allá de eso, afectando
otros individuos fuera de la organización, o sea, nuestros constituyentes o
stakeholders.
En 1997, COMPAQ, el mayor fabricante de ordenadores en el
mundo, habría denunciado a Microsoft por obligar a diversos fabricantes, incluyéndoles,
a utilizar su sistema operativo WINDOWS que incluye su navegador predeterminado
Internet Explorer, frente al Departamento de Justicia de Estados Unidos. Si
bien el mercado de navegadores era aún pequeño en ese momento (el cual estaba
liderado por Netscape) Microsoft conocía de su potencial y quería entrar en
este. El dilema que Microsoft afrontaba en ese momento se trataba de si debía
incluir o no el navegador Internet Explorer como herramienta predeterminada de
su Sistema Operativo WINDOWS, con el cual poseía el 90% de cuota de mercado y
que era obligado a ser usado por los fabricantes de ordenadores (Microsoft fue
encontrado culpable años después), justamente debido a esto es que nos
encontramos frente a un dilema supra organizacional, ya que están siendo
afectados varios stakeholders. Por un lado, los competidores son doblegados y prácticamente
ahuyentados (hizo quebrar a Netscape ya que este cobraba por el servicio de
navegador) con el poder de penetración que poseía WINDOWS en el mercado que
incluye gratis el navegador Internet Explorer, además al suprimir la
competencia suprime la competitividad y una mejor evolución del software
favorable para futuras generaciones. Por otro lado, los fabricantes de
computadores son arrinconados por el sistema operativo de Microsoft reduciendo
sus márgenes incluso al punto de no ser rentables y tener que despedir personal
o cerrar, dejando así sin empleo a muchas personas. Finalmente, otro
perjudicado es el consumidor, quien al encontrar una oferta reducida de
productos limita su capacidad de elección, lo cual contribuye a un monopolio de
precios y hace que el ciclo nunca termine. Si bien no era ilegal incluir un
navegador gratis en su software de sistema operativo, Microsoft sabía que
poseía casi toda la cuota de mercado con WINDOWS, aun así todavía no es ilegal
incluir una herramienta navegador en el software, sin embargo el problema nació
en el momento que Microsoft reconoció un mercado de navegadores con un altísimo
potencial dominado por Netscape, quien cobraba por este servicio, frente a
Internet Explorer que era gratuito y entraba prácticamente al 90% de usuarios
en el mercado a través de WINDOWS. Este, por supuesto, fue un momento de la
verdad para Microsoft, podía seguir incluyendo su navegador en su sistema operativo
o podía decidir dejar de incluirlo. Microsoft optó por continuar incluyendo su
sistema operativo y el resultado finalmente cobró perjuicios tanto con la
organización como con sus stakeholders; hizo quebrar en 1998 a su competidor
directo Netscape, la cual tuvo que ser vendida a otra empresa (AOL) debido que
ya no era rentable, con lo cual hizo que quedarán sin empleo muchas personas,
por otro lado fue encontrado culpable por el Departamento de Justicia de infringir
leyes antimonopolio quebrantando la Ley Sherman, la cual prohíbe que excluye a
cualquier competidor del mercado, con lo que Microsoft tuvo que ceder un acuerdo
con el ente gubernamental, asimismo aquel año tuvo las peores críticas de sus
consumidores con lo que finalmente obtuvo como resultado una de las peores
caídas del precio de su acción desde su creación de la cual tardó en
recuperarse.
Los momentos de la verdad para Badaracco, constan de 3 etapas:
revela (pasado), evalúa (presente) y forma (futuro), donde en la etapa de
evaluar está de por medio la priorización de los valores en la toma de cada
decisión. En el caso de Microsoft los gerentes decidieron optar por algo en un
momento de la verdad que quizá nunca pensaron lo que pasaría, pero en la toma
de decisiones cada momento de la verdad es un eslabón de una larga cadena donde
la decisión de hoy completará su forma mañana a la hora se asumir las
consecuencias lo que decidimos.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario